1. 代理店はありますか？
2. 店頭販売していますか？
3. 支払方法を教えてください。
4. 見積書、請求書などの発注に係る書類の発行は可能ですか？
5. インストールメディアはありますか？

1. 商用プロジェクトにおいてTRICHORDの評価版（試用ライセンス）を使用しても良いでしょうか？
2. 評価ライセンス（試用ライセンス）の取得方法を教えてください。
3. ユーザー登録を削除した場合、どうなりますか？
4. 登録済みライセンスの情報（ライセンスの種類やサポート期間）を知りたいです。
5. ライセンス番号、認証コードが見当たりません。（認証コードを紛失された方へ）
6. ライセンスキーファイル（拡張子 xml）を紛失しました。再送できますか？
7. ライセンスキーファイルが届きません。

1. ユーザーライセンスの登録方法、設定方法を教えてください。
2. ライセンスのユーザー変更はできますか？

1. サポートはありますか？
2. サポート内容は何ですか？
3. サポート期間の延長方法を教えてください。
4. サポート更新にかかる費用（サポートライセンスの価格）を教えてください。
5. サポート期間が終了しても、製品を使用できますか？
6. サポート期間が終了した場合、何ができなくなりますか？
7. サポートライセンスの適用パターンを教えてください。
8. サポートライセンス登録方法を教えてください。

1. タイムドライセンスはどのようなライセンスですか？
2. タイムドライセンスの登録方法を教えてください。
3. タイムドライセンスの動作期間を延長できますか？（元のタイムドライセンスに追加登録する）
4. タイムドライセンスはユーザー変更できますか？
5. タイムドライセンスはどのような場合に購入すればよいですか？

1. TRICHORDのリリースやユーザー会情報などをタイムリーに得る方法はありますか？

  ご購入に関して

1. 代理店はありますか？

   現在、数社の代理店がございます。詳細はご購入ページをご覧ください。

2. 店頭販売していますか？

   現在のところ、店頭販売はございません。

3. 支払方法を教えてください。

   各代理店によって異なりますが、クレジットカード、代金引換え、銀行振込み等がございます。
   詳細は、各代理店へお問い合わせください。

4. 見積書、請求書などの発注に係る書類の発行は可能ですか？

   代理店によって可能です。詳細は各代理店へお問い合わせください。

5. インストールメディアはありますか？

   インターネットからのダウンロードのみで、メディアは提供しておりません。

  ライセンスの利用や登録内容の確認に関して

1. 商用プロジェクトにおいてTRICHORDの評価版（試用ライセンス）を使用しても良いでしょうか？

   評価版の商用試用は認められていません。評価目的にのみお使いください。

2. 評価ライセンス（試用ライセンス）の取得方法を教えてください。

   1. TRICHORDメンバーズページにて、ユーザー登録をお願いします。
   2. TRICHORDメンバーズページにログインし、[評価ライセンス]ボタンを押下します。
   3. 表示されるライセンス登録内容、及び使用許諾契約書をご確認の上、同意される方は引き続き登録へ進んでください。
   4. 登録したメールアドレスに、メール添付にて評価ライセンスキーが届きます。
   5. 評価ライセンスキーを任意のフォルダに保存します。
   6. TRICHORDを起動すると表示されるライセンス管理ダイアログに従って設定してください。

3. ユーザー登録を削除した場合、どうなりますか？

   一度登録を抹消されますと、登録元は復活できませんのでご注意ください。
   登録を削除された後、同じメールアドレスで再登録された場合でも、異なる会員No.でのご登録となります。 また、ライセンス登録後にユーザー登録を削除されますと、以降の製品サポートを受ける権利も放棄 したものとさせていただきます。ユーザー登録の削除により、ユーザー様の個人情報も抹消されるためです。 この場合、製品をそのまま継続してご利用になることは可能ですが、次のサポートサービスはご利用に なることができません。
   
   ・サポートサービス
   ・サポートライセンスの購入による製品サポート期間の更新
   ・ライセンスキーの再送付
   ・今後追加される製品ユーザー様へのサポートサービス
   

4. 登録済みライセンスの情報（ライセンスの種類やサポート期間）を知りたいです。

   TRICHORDメンバーズページよりログインし、中ほどにある[ライセンス管理]ボタンを押下します。 表示される一覧が登録済みライセンスの情報です。こちらでライセンスの種類やサポート期間を確認できます。

5. ライセンス番号、認証コードが見当たりません。（認証コードを紛失された方へ）

   ライセンス番号および認証コードは、ライセンスをご購入の際、ご購入先より届いたメール又は文書上に 記載されています。ComponentSource社にて購入された場合は、ComponentSource社ウェブサイトで、 マイアカウントページにログオンすることで確認できます。
   弊社よりライセンスキーを送付した際のメールには、ライセンス番号、認証コードは記載されていません。 該当情報を紛失された場合、ウェブ上でご登録済みのものに限り、弊社にて再送付が可能です。 未登録の場合は弊社で致しかねますので、お手数ですが、購入された販売代理店へお問い合わせください。
   ウェブ上でご登録済みの場合は、以下の手順に従ってライセンス情報をメールでご連絡ください。 弊社にて確認後、認証コードをメールでお知らせします。
   << 認証コード再送依頼 >>
   
   1. TRICHORDメンバーズページより、ログインしてください。
   2. 中ほどにある「ライセンス管理」ボタンを押下してください。
      
   3. 登録済みライセンスの一覧が表示されますので、該当するライセンス情報をお知らせください。 （ライセンス番号、プロダクトタイプ、バージョン、ライセンスタイプ、動作期間、サポート期間）

6. ライセンスキーファイル（拡張子 xml）を紛失しました。再送できますか？

   登録済みのライセンスについて、次の手順でライセンスキーファイルを再送できます。
   
   1. TRICHORDメンバーズにログインし、[ライセンス管理]ボタンを押下します。
   2. [製品ライセンス登録／再送]ボタンを押下します。
   3. 次画面で、ライセンス番号と認証コードを入力し、「次へ」ボタンを押下します。
      （認証コードを紛失された方は、FAQ: 認証コードを紛失された方へをご覧ください。）
   4. ライセンス情報が表示されますので確認して再送します。

7. ライセンスキーファイルが届きません。

   TRICHORDのライセンスキーファイルは、拡張子 xmlのファイルです。xmlファイルを添付したメールを受信しない設定の場合、 ライセンスキーファイルが届かないことがあります。受信設定の変更が難しい方は、メールでご連絡ください。

  ユーザーライセンスに関して

1. ユーザーライセンスの登録方法、設定方法を教えてください。

   1. TRICHORDメンバーズページにログイン後、[ライセンス登録]ボタンを押下します。
      ユーザー登録がお済みでない方は、[新規登録]よりユーザー登録をお願いします。
   2. ライセンス番号、認証コードを入力し、[次へ]ボタンを押下します。
      
   3. 入力したライセンス情報が表示されるので確認後、次へ進みます。
      
   4. 登録が完了し、メールでライセンスキーファイル（拡張子 xml）が送信されますので、任意のフォルダに保存してください。
      
   5. TRICHORDを起動し、表示されるライセンス管理ダイアログに従ってライセンスキーファイルを設定します。

2. ライセンスのユーザー変更はできますか？

   次の全ての項目を満たす場合、ユーザー変更に対応します。
   ・TRICHORD ユーザーライセンスを法人でご購入
   ・登録済みのTRICHORDユーザーライセンス（サポートライセンス）に対するユーザー変更
   ・同一法人内での利用者の変更
   現在のライセンス登録者以外の方が申請される場合は、その理由を明記してください。また、現在の登録者へユーザー変更について確認する場合がございます。
   << ユーザー変更申請の流れ >>
   
   1. 新しいユーザーの方が TRICHORDメンバーズへの登録をお済ませください。
   2. 現在のユーザーの方が、下記の項目を全て明記の上、件名を「TRICHORDユーザー変更申請」として、メールでご連絡ください。 会社名、部署名、郵便番号、住所、電話番号は同一の場合、省略されても構いません。
      
      ・ライセンス情報 (ライセンス番号、認証コード(20桁の文字列))
      ・現在のユーザー (氏名、会社名、部署名、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス)
         ライセンス登録時の情報をお知らせください。
      ・新しいユーザー (氏名、会社名、部署名、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス)
      ・ユーザー変更申請理由 (退職、部署異動、プロジェクトの終了、プロジェクトの異動）
         その他の場合は具体的にお書きください。)
   3. 手続き完了後、折り返しメールにてご連絡します。
   4. 新しいユーザーの方がライセンスを登録してください。
   変更前のライセンスキーは、必ず回収・抹消してください。
   ライセンス番号・認証コードが正しくない場合、どちらか一方が不明な場合は受付できません。
   ライセンスのサポート期間は、変更前のものを引継ぎます。
   サポート期間が終了している場合、 ユーザー変更後にバージョンアップ版を利用するには、サポートライセンスのご購入と更新手続きが必要となります。

  サポートサービス、サポートライセンスに関して

1. サポートはありますか？

   TRICHORD ユーザーライセンスは初回購入時に 1年間のサポートが含まれています。 2年目以降は、サポートライセンス（4,200円）のご購入と登録により、サポート期間を更新（延長）できます。

2. サポート内容は何ですか？

   サポートサービスは次の内容を含みます。
   ・不具合対応、機能改善を含むマイナーバージョンアップ版の提供
   ・TRICHORDの使用方法や不具合に関するQ&Aサービス
      （TRICHORDメンバーズページにログイン後、専用お問い合わせフォームをご利用ください）
   なお、使用方法については次の資料もご参照ください。
   TRICHORD マニュアル
   

3. サポート期間の延長方法を教えてください。

   サポート期間の延長には、まずサポートライセンスを取扱い代理店よりご購入ください。 購入先より、サポートライセンスのライセンス番号と認証コードが届きますので、TRICHORDメンバーズページにログイン後、 [ライセンス登録]ページより、新しいライセンス番号と認証コードを利用し、サポート期間延長をご登録ください。
   手順は、サポートライセンス登録方法をご参照ください。

4. サポート更新にかかる費用（サポートライセンスの価格）を教えてください。

   サポートライセンスは 4,200円（税込み）／1年間です。サポート期間の更新（延長）にはサポートライセンスが必要です。 サポートライセンスは、登録した日から1年ではなく、 登録済み製品ライセンスのサポート期間終了日から1年の延長となります。

5. サポート期間が終了しても、製品を使用できますか？

   サポート期間が終了しても、サポート期間にリリースされた製品のご利用が可能です。常に最新版をご利用になるためにも、サポート更新をお勧めします。

6. サポート期間が終了した場合、何ができなくなりますか？

   TRICHORDユーザーライセンスの場合、サポート期間が終了しても製品を継続して利用できます。 サポート期間を更新（延長）されない場合、製品に関するお問い合わせができません。 また、機能改善を含むバージョンアップもできなくなります。不具合対応バージョンの利用は可能です。

7. サポートライセンスの適用パターンを教えてください。

   サポートライセンスは過去（もしくは現在）のライセンスのサポート期間終了日を基準として、1年間の更新が可能です。 現在のライセンスのサポート期間終了日、もしくは過去のライセンスのサポート期間終了日より1年間延長されます。

8. サポートライセンス登録方法を教えてください。

   ・ユーザーライセンス登録時のメンバーズID（メールアドレス）とパスワードでログインしてください。
   ・登録内容に変更がある場合は、必ず変更前のメンバーズID（メールアドレス）とパスワードでログインし、登録内容を変更してからサポートライセンスを登録してください。
   ・新規にJUDEメンバーズ登録をした場合、ライセンス登録のないアカウントができるため、サポートライセンスは登録できません。
   ※サポートライセンス登録には、サポートライセンスを事前にご購入いただく必要がございます。
   << サポートライセンス登録手順 >>
   1. お手元にサポートライセンスのライセンス番号と認証コードを用意してください。
      （代理店より届く証書もしくはメールに記載されています）
   2. TRICHORDメンバーズにログインし、ライセンス登録ボタンを押下します。 （メールアドレスが変更になっている場合は、いったん変更前のメールアドレスとパスワードでログインし、登録内容を変更してから、以下へ進んでください。）
      
   3. サポートライセンスのライセンス番号と認証コードを入力します。
      （メールアドレスが変更になっている場合は、いったん変更前のメールアドレスとパスワードでログインし、登録内容を変更してから、以下へ進んでください。）
      
   4. サポート期間を 1年延長したいライセンスを選択後、次へ進みます。
      
   5. 入力したライセンス情報が表示されますので、確認後、次へ進みます。
   6. 登録が完了し、メールでライセンスキーファイル（拡張子 xml）が送信されます。
   7. TRICHORDを起動し、[ヘルプ]-[ライセンス管理]を選択し、表示されるダイアログから ライセンスキーファイルを設定してください。 ※サポート期間延長元のライセンスキーファイルは無効となりますので、ファイルの破棄をお願いします。

  タイムドライセンスに関して

1. タイムドライセンスはどのようなライセンスですか？

   • マシン指定によるユーザーフリーのライセンスです。
   • 1ライセンスにつき1台のマシンのみにインストールできます。
   • TRICHORDがインストールされたマシンを利用する方は、どなたでもTRICHORDを利用できます。ただし、TRICHORDを購入された組織に所属する方です。
   • 動作期間およびサポート期間は有限(1年、6ヶ月、3ヶ月)です。
   • サポートライセンスによるサポート延長はできません。
     動作期間を延長したい場合は、新しいタイムドライセンスをご購入の上、元のライセンスに追加する形でタイムドライセンスを登録してください。
   • TRICHORDメンバーズおよびライセンス登録は、ライセンス管理者が行います。
   • 動作期間が終了しますと、TRICHORDを使用できなくなります。ご注意ください。

2. タイムドライセンスの登録方法を教えてください。

   管理者の方が、TRICHORDメンバーズおよびライセンス登録を実施してください。
   
   1. TRICHORDメンバーズにログインし、ライセンス登録ボタンを押下します。
      未登録の方は「新規登録」より会員（ユーザー）登録をお願いします。
      
   2. ライセンス番号、認証コードを入力します。
      
   3. 動作・サポート期間の開始日を選択します。
      
   4. 発行されるライセンスの登録内容を確認します。
   5. 登録が完了し、メールでライセンスキーファイル（拡張子 xml）が送信されます。
      
   6. ライセンスキーファイルを任意のフォルダ（例：デスクトップ）に保存してください。xmlファイルは開かないでください。
   7. TRICHORDを起動し、表示されるライセンス管理ダイアログの指示に従ってライセンスキーを設定します。 ライセンス管理ダイアログは、上部メニュー[ヘルプ]-[ライセンス管理]から開くこともできます。

3. タイムドライセンスの動作期間を延長できますか？（元のタイムドライセンスに追加登録する）

   1. TRICHORDメンバーズにログインし、ライセンス登録ボタンを押下します。
   2. ライセンス番号、認証コードを入力します。
      
   3. 延長するライセンスを選択後、次へ進みます。
      
   4. 入力したライセンス情報が表示されるので確認後、次へ進みます。
      
   5. 登録が完了し、メールでライセンスキーファイル（拡張子 xml）が送信されます。
   6. 元のタイムドライセンスは無効となりますのでライセンスの破棄をお願いします。
   7. ライセンスキーファイルを任意のフォルダに保存してください。 xmlファイルは開かないでください。
   8. TRICHORDを起動し、上部メニュー[ヘルプ]-[ライセンス管理]を開き、ライセンスキーを設定します。

4. タイムドライセンスはユーザー変更できますか？

   タイムドライセンスは、1台のマシンにのみインストールでき、そのマシンを利用する方（ライセンスを購入した組織に所属する方）はどなたでも TRICHORDを利用できるライセンスです。管理者がTRICHORDメンバーズおよびライセンス登録を実施するため、ユーザーが変更になる場合でも ユーザー変更は必要ありません。ただし、管理者が変更になる場合はライセンス登録者の変更が必要となりますので、ご連絡ください。
   

5. タイムドライセンスはどのような場合に購入すればよいですか？

   タイムドライセンスは一定期間に限って使用できるライセンスで、1台のマシンにのみインストール可能なライセンスです。以下のようなケースにタイムドライセンスが有効です。
   
   • 短期間のプロジェクトで期間限定のライセンスが必要な場合
   • マシンは変わらず使用者の入れ替えが起こるケース
     （プロジェクトで1台のマシンにインストールし、複数のプロジェクトメンバが使用したい場合）
   • 製品版を安価に使用したい場合

  機能、動作に関して

TRICHORDの機能や動作に関する各種内容は、TRICHORDよくある質問にてご覧ください。

  その他

1. TRICHORDのリリースやユーザー会情報などをタイムリーに得る方法はありますか？

   ユーザー登録画面で、最下段にある「ご案内」のラジオボタンを「希望する」にして登録されますと、TRICHORDや弊社製品・イベントに関する情報をお送りします。 既にTRICHORDメンバーズの会員の方は、TRICHORDメンバーズにログイン後、左メニューの[登録内容変更]から[ご案内]の設定を変更してください。